客服 需要倒班
崗位職責：
1、了解客戶需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢，投訴和建議；
2、提供專業(yè)咨詢，確?？蛻魧Ξa品能正確理解與使用；
3、能通過與客戶的溝通，挖掘并有效分析客戶的需求，提出產品和服務的改進建議，并記錄整理及匯報；
4、對于需要后續(xù)跟蹤服務用戶做好記錄，處理后需及時答復用戶，保證不遺漏問題；
5、參與服務策劃及服務團隊的流程建設，提升服務效率與用戶滿意度；
6、維護和建立良好的客戶關系，提升客戶的滿意度，保證客戶群體。

任職資格：
1、熟悉計算機網絡相關專業(yè)，具有網絡的基本知識；
2、普通話標準、有較強的問題分析能力，性格開朗、做事細心耐心、有毅力；
3、較強的語言溝通和業(yè)務挖掘能力，能及時協(xié)調解決用戶的反饋；
4、有良好反應能力，能及時判斷、挖掘客戶需求點；
5、有較強的進取心和責任心,具有團隊合作精神；
6、熱愛游戲，有游戲客服經驗者優(yōu)先；
7、能夠安于本職工作。